Agentna UI in avtomatizacija uporabniške podpore
Agentna UI in avtomatizacija uporabniške podpore
Naročnik: ERP Solution Provider
Kontekst:
Naročnik, ponudnik ERP rešitev, se je soočal z naraščajočim pritiskom na kontaktni center zaradi velikega števila večjezičnih poizvedb. Pomanjkanje kadra in vse večja pričakovanja uporabnikov so oteževala zagotavljanje kakovostne podpore v večjem obsegu. Potrebovali so pametno in razširljivo rešitev, ki bi skrajšala odzivne čase ter razbremenila podporno osebje.
Izziv:
• Visok obseg zahtevkov za podporo v različnih jezikih
• Preobremenjenost osebja in omejene možnosti skaliranja
• Nedosledna kakovost odgovorov in zamude pri reševanju rutinskih poizvedb
• Potreba po izboljšanju zadovoljstva uporabnikov brez dodatnega zaposlovanja
Rešitev:
ADD je razvil in uvedel večagentni sistem umetne inteligence, ki razume namen uporabnika, dinamično pregleduje notranje baze znanja, generira točne odgovore in dodaja ustrezne povezave. Sistem obvladuje poizvedbe v več jezikih ter se povezuje z obstoječo infrastrukturo za podporo strankam, kar omogoča nemoteno delovanje.
Naša ekipa je omogočila:
- AI agenti, usposobljeni za razumevanje namena uporabnika in konteksta
- Povezava v realnem času z ERP dokumentacijo in internimi bazami znanja
- Avtomatska generacija odgovorov in pametnih povezav
- Stalno učenje za izboljšanje natančnosti in jezikovne pokritosti
Poslovni učinki:
Zakaj ADD:
ADD zagotavlja zanesljive rešitve za avtomatizacijo, ki temeljijo na umetni inteligenci in povečujejo učinkovitost ter prilagodljivost poslovnih procesov. Z združevanjem strokovnega znanja in napredne AI arhitekture omogočamo ERP ponudnikom, da zagotavljajo hitrejšo, pametnejšo in bolj odzivno podporo – kjerkoli cutting-edge AI architecture, we empower ERP providers to deliver faster, smarter support—globally.
Preberite več o projektu:
Časnik Finance: Smart Virtual Assistants and How They Can Support Business Growth :
LINK: https://www.finance.si/ikt/pametni-virtualni-asistenti-kako-lahko-pomagajo-pri-poslovni-rasti/a/9020216
Časnik Finance: The Hottest Potential of Artificial Intelligence: Integration with Data Platforms :
LINK: https://www.finance.si/ikt/najbolj-vroc-potencial-umetne-inteligence-integracija-s-podatkovnimi-platformami/a/9026596
Časnik Finance: What a Virtual Assistant Looks Like in Business Environments :
LINK: https://www.finance.si/kibernetska-varnost/kako-je-videti-virtualni-pomocnik-za-podjetniska-okolja/a/9022454
omogoča podjetjem, da odkrijejo polni potencial podatkov skozi umetno inteligenco, analitiko, kibernetsko varnost in moderno IT infrastrukturo.
KONTAKT
ADD d.o.o.
Ljubljana, Tbilisijska 85, 1000 Ljubljana, Slovenia, Europe
Slovenian 
English